🔒 Política de Privacidade

1. Informações do Controlador

O controlador de dados pessoais é:

• Razão Social: CAROLINE TAIS SHELBAUER
• CNPJ: 53.881.021/0001-20
• Endereço: R Cyro Correia Pereira, 3900 - Cidade Industrial - Curitiba/PR - CEP: 81.460-050
• Telefone: (84) 99652-1908
• Email: contato@carolinetaisshelbauer.sbs
• DPO (Encarregado): Caroline Tais Shelbauer

2. Dados Coletados

2.1 Dados Pessoais que Coletamos:

Tipo de Dado	Finalidade	Base Legal
Nome completo	Identificação e agendamento	Execução de contrato
Telefone/WhatsApp	Comunicação e agendamento	Execução de contrato
Email	Comunicação promocional (opcional)	Consentimento
Endereço	Eventual prestação de serviços	Legítimo interesse
Informações do animal	Prestação adequada do serviço	Execução de contrato

2.2 Dados do Animal:

• Nome, idade e raça
• Condições de saúde e alergias
• Comportamento e temperamento
• Histórico de serviços realizados
• Preferências de tosa e cuidados

3. Como Coletamos os Dados

3.1 Fontes de Coleta:

• Diretamente do cliente: Durante agendamento por telefone, WhatsApp ou pessoalmente
• Formulário online: Através de nosso site ou formulários de contato
• Durante o atendimento: Observações sobre o animal e preferências do cliente
• Programa de fidelidade: Histórico de serviços e pontuação

4. Finalidades do Tratamento

4.2 Marketing e Comunicação:

• Envio de promoções e ofertas especiais (opcional)
• Comunicação sobre novos serviços
• Lembretes de agendamento
• Pesquisas de satisfação

5. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Consentimento: Para comunicações promocionais e marketing
• Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços e atendimento
• Cumprimento de obrigação legal: Para atender exigências fiscais e sanitárias

6. Compartilhamento de Dados

6.1 Com Quem Compartilhamos:

Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: Quando necessário para prestação do serviço (ex: veterinários em emergências)
• Autoridades públicas: Quando exigido por lei ou determinação judicial
• Órgãos fiscalizadores: Para cumprimento de obrigações legais

7. Prazo de Armazenamento

Tipo de Dado	Prazo de Retenção	Justificativa
Dados de contato	5 anos após último serviço	Relacionamento comercial
Histórico de serviços	5 anos	Obrigações fiscais
Dados do animal	3 anos após último serviço	Cuidados futuros
Programa fidelidade	Enquanto ativo + 2 anos	Gestão de benefícios

8. Seus Direitos

8.1 De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação: Saber se tratamos seus dados pessoais
• Acesso: Obter cópia dos dados que possuímos sobre você
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou inexatos
• Anonimização: Solicitar anonimização dos dados desnecessários
• Bloqueio: Solicitar bloqueio de dados desnecessários ou excessivos
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
• Portabilidade: Solicitar transferência de dados para outro fornecedor
• Informação: Ser informado sobre terceiros com quem compartilhamos dados
• Revogação: Retirar consentimento para tratamentos baseados em consentimento

8.2 Como Exercer seus Direitos:

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco através de:

• WhatsApp: (84) 99652-1908
• Email: contato@carolinetaisshelbauer.sbs
• Presencialmente em nosso estabelecimento

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

9. Medidas de Segurança

9.1 Proteção dos Dados:

• Armazenamento seguro de informações físicas e digitais
• Acesso restrito aos dados apenas por pessoal autorizado
• Backup regular das informações
• Uso de conexões seguras para comunicação digital
• Treinamento da equipe sobre proteção de dados

9.2 Em Caso de Incidente:

Caso ocorra qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados:

• Você será notificado em até 72 horas
• A ANPD será comunicada conforme exigido por lei
• Tomaremos medidas imediatas para minimizar os danos

10. Cookies e Tecnologias

10.1 Nosso Site:

• Nosso site não utiliza cookies de rastreamento
• Não coletamos dados automaticamente durante navegação
• Formulários de contato são processados apenas quando enviados voluntariamente

10.2 WhatsApp e Comunicação:

• Conversas são armazenadas conforme política do WhatsApp
• Histórico de conversas pode ser mantido para referência do atendimento
• Dados de conversas não são compartilhados com terceiros

11. Menores de Idade

Nossos serviços são direcionados para adultos responsáveis pelos animais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos pais ou responsáveis.

12. Alterações na Política

13. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)

14. Contato do Encarregado (DPO)